01. Objet et éditeur
E-GRENIER est un service de l’Office d’aide à la Commercialisation des Produits Vivriers (OCPV), destiné à faciliter la commercialisation des produits vivriers en Côte d’Ivoire et les échanges entre producteurs, acheteurs, partenaires transporteurs et agents OCPV.
Le service est accessible sur https://egrenier.ci et dans l’application mobile E-GRENIER. Le compte et les opérations sont communs aux interfaces, selon les fonctionnalités disponibles et les droits de l’utilisateur.
L’OCPV est situé Abobo PK 18, route d’Anyama, carrefour AGRIPAC, Abidjan, Côte d’Ivoire. Contact : info@ocpv-ci.com. CIACEMS assure la réalisation technique. Les informations relatives à l’hébergement figurent dans la politique de confidentialité.
02. Compte et accès
Les pages publiques et les informations légales sont consultables sans connexion. Un compte identifié est nécessaire pour les opérations privées. La connexion et la vérification de vos coordonnées ne valent pas habilitation professionnelle par l’OCPV.
Vous fournissez des informations exactes et maintenez vos coordonnées à jour. Ne partagez pas vos codes de connexion. Signalez à l’OCPV toute utilisation non autorisée. Un même compte peut accéder à plusieurs espaces ; chaque activité reste soumise à ses propres conditions et contrôles.
Vous restez responsable de votre équipement et des coûts de connexion. Une connexion internet est nécessaire aux opérations. L’installation de l’application web est facultative et ne garantit pas l’accès hors ligne aux données du compte.
03. Enrôlement, récoltes et offres
L’activité de producteur nécessite un enrôlement examiné par l’OCPV. Le producteur déclare ses récoltes, les quantités et son prix proposé au kilogramme. L’OCPV peut ajuster ce prix lors du contrôle et décide de la publication.
Une déclaration ne vaut pas offre publiée. La réception, la pesée, la qualité et la disponibilité sont contrôlées dans le parcours OCPV. Le prix indicatif du référentiel ne constitue pas le prix de vente : seul le prix publié et repris dans le devis s’applique à l’achat concerné.
Les images peuvent illustrer un produit ou une variété. Elles ne constituent pas, à elles seules, une certification d’origine ou de qualité du lot. Consultez les informations de sa fiche et contactez l’OCPV en cas de doute.
04. Commandes et paiements
Les offres vendues au kilogramme permettent de choisir une quantité entière, à partir de 1 kg, dans la limite du stock disponible, ou de sélectionner « Tout le lot ». Le montant des produits correspond aux quantités choisies et aux prix au kilogramme. Les frais applicables et le total à régler sont présentés avant confirmation.
Ajouter une offre à votre sélection ne réserve pas le stock. Le serveur vérifie les prix et disponibilités lors du devis et de la confirmation. En cas de changement, vous devez revoir votre sélection ; une quantité différente ne doit pas vous être imposée silencieusement.
Respectez les instructions de paiement de votre commande et les bénéficiaires indiqués. Un paiement initié, une capture d’écran ou une déclaration de règlement ne suffisent pas à confirmer l’encaissement. Le statut de la commande reflète les vérifications requises, y compris les différentes parts de règlement lorsqu’elles sont prévues.
Pour une annulation, un paiement en difficulté, un remboursement ou une réclamation sur une commande, contactez l’OCPV avec sa référence. Les possibilités dépendent de l’état réel de l’opération et de vos droits applicables. Ces conditions ne promettent ni annulation ni remboursement automatique après paiement.
05. Enlèvement au hub
L’enlèvement intervient après validation des paiements requis et vérification de l’autorisation de retrait. Par défaut, l’acheteur retire sa commande ; il peut désigner une autre personne et modifier cette désignation tant que la commande n’a pas été remise.
Présentez la référence ou le numéro de commande et les justificatifs de retrait demandés dans votre espace. Le code de retrait et, lorsqu’il est proposé, le QR-code sont confidentiels : transmettez-les uniquement à la personne autorisée. L’agent vérifie la commande, l’autorisation et l’identité de la personne présente avant la remise.
La remise validée concerne l’intégralité de la commande et toutes ses lignes. E-GRENIER ne suit pas de retraits partiels successifs d’une même commande. Toute organisation matérielle différente doit être discutée avec les gestionnaires du hub avant validation de la remise.
06. Annonces des partenaires transporteurs
Les partenaires peuvent soumettre une annonce, des véhicules et les contacts qu’ils acceptent de rendre publics. L’OCPV examine les annonces avant publication. Leur disponibilité et leurs tarifs sont déclaratifs et doivent être confirmés directement avec le partenaire.
L’annuaire facilite la prise de contact ; il ne réserve pas de véhicule. L’OCPV ne gère ni la commande ni le paiement du transport entre le hub et l’acheteur. Les conditions de ce transport sont convenues directement avec le partenaire choisi. La collecte des récoltes organisée par l’OCPV constitue un circuit distinct.
07. Demandes de produits et assistance
Une demande de produits permet à l’OCPV de vous aider à trouver une offre. Elle ne constitue ni une commande ni une réservation de stock.
L’assistant Ochat peut vous aider à comprendre le service. Ses réponses peuvent comporter des erreurs ; elles ne remplacent ni le devis de commande, ni la confirmation d’un paiement, ni une décision de l’OCPV. Ne lui communiquez pas de code OTP, de code secret de paiement ou de justificatif non nécessaire.
08. Usage responsable, contenus et signalements
Vous vous engagez à ne pas usurper une identité, publier de contenu frauduleux ou illicite, porter atteinte aux droits d’autrui, accéder à des données sans autorisation ou perturber le service. Vous devez disposer des droits nécessaires sur les textes et images que vous soumettez.
Avant l’envoi de textes, photos ou annonces transporteur, vous acceptez explicitement les CGU. Le serveur conserve la version acceptée, son empreinte et la date d’acceptation associées à votre compte.
Sur une fiche véhicule, le bouton « Signaler » permet de signaler l’annonce ou le transporteur avec un motif. L’OCPV examine le signalement et peut classer la demande, masquer l’annonce ou suspendre le profil.
Le bouton « Bloquer ce transporteur » masque ses contenus publics lorsque vous consultez le service connecté à votre compte. Vous pouvez le débloquer depuis votre profil. Ce choix personnel ne suspend pas son compte, ne bloque pas les contacts téléphoniques externes et ne modifie aucune commande ni aucun historique.
Pour signaler un autre contenu abusif ou une suspicion de fraude, vous pouvez aussi écrire à info@ocpv-ci.com en indiquant le lien ou la référence et le motif. N’envoyez pas de code de connexion ni de pièce d’identité spontanément. Les signalements sont soumis à l’examen de l’OCPV ; le signalement seul ne vaut pas décision.
L’OCPV peut masquer une annonce ou suspendre un accès selon les contrôles du service et les règles applicables. Vous pouvez contacter l’OCPV pour demander l’examen d’une décision.
Les textes, marques et illustrations restent soumis aux droits de leurs titulaires. L’interface adapte le template Organic de TemplatesJungle. Les services externes appliquent leurs propres conditions.
09. Données personnelles et suppression du compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte sur le web, y compris après désinstallation de l’application. Le lien de suppression de l’application mobile ouvre ce même parcours dans le navigateur. Vous vous identifiez, préparez votre demande puis la confirmez. L’OCPV s’engage à traiter la suppression sous cinq jours ouvrés après cette confirmation, hors week-ends et jours fériés en Côte d’Ivoire, sous réserve des opérations en cours et conservations justifiées précisées dans le suivi. Sans accès au compte, l’assistance OCPV organise une vérification d’identité adaptée.
La demande concerne tous les espaces du compte. Elle peut être annulée avant le début du traitement d’effacement. Les opérations en cours n’empêchent pas l’enregistrement d’une demande, mais doivent être examinées avant sa clôture. Supprimer un compte ne vaut ni annulation de commande, ni remboursement. Désinstaller l’application ou se déconnecter ne supprime pas le compte.
Après effacement local du profil, les données économiques d’achats, de demandes, de récoltes et de ventes sont conservées trois ans pour les statistiques publiques OCPV, sous des libellés comme « Acheteur X » ou « Producteur Y ». L’identité nominative n’est pas conservée à cette fin. Les éventuelles autres conservations sont justifiées et assorties d’une échéance dans le suivi de la demande.
Les sauvegardes de secours sont conservées 30 jours maximum, les journaux techniques 30 jours et les journaux de sécurité et d’accès six mois. La politique de confidentialité décrit les données concernées, leurs destinataires, les traitements des copies et vos droits. La simple consultation de ces pages ne vaut pas consentement à la prospection.
10. Disponibilité, responsabilités et contact
Le service peut être temporairement indisponible pour maintenance ou incident. L’OCPV et ses intervenants conservent les responsabilités qui leur incombent. Ces conditions n’excluent pas les droits ou garanties auxquels il ne peut être dérogé.
Pour toute difficulté, contactez info@ocpv-ci.com ou +225 27 24 48 00 27, en précisant les faits et la référence de l’opération. Cette démarche ne vous prive pas des voies de recours prévues par la loi.
Ces conditions s’inscrivent dans le droit ivoirien. Les litiges relèvent des juridictions compétentes selon les règles applicables. La date de mise à jour identifie cette version. Toute évolution substantielle doit être portée à la connaissance des utilisateurs concernés.